專家視角及觀點

有關客戶管理與服務的一組數字

5

開發一個新客戶的成本,是維持一個老客戶成本的5倍。

20% - 80%

20%的客戶創造了80%的利潤。

80% - 40% - 20% - 10% - 1∽2%

通常情況下,公司會流失80%極不滿意的客戶,流失40%有一些不滿意的客戶,流失20%無意見的客戶,還會流失10%一般滿意的客戶,而且高度滿意的客戶最多只有1-2%流失。

10%

公司平均每年流失10%左右的老客戶

25%∽85%

一個公司如果將其流失的客戶降低5%,其利潤就能增加25%-85%

95%

如果在不滿意的客戶中,95%的客戶不會投訴,他們立即停止購買,并轉向競爭對手。

50%∽70% - 95%

50%-70%的投訴客戶中,如果投訴得到解決,他們會再次同該公司做生意;如果投訴得到很快解決,數字會上升至驚人的95%??蛻舻耐对V得到解決,他們會把處理的的的情況告訴他們遇到的每一個客戶。

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